Google Bedriftsprofil hjelp: løsning på de vanligste problemene
Google Bedriftsprofil er gratis, men den er ikke alltid like enkel å få hjelp med når noe går galt. Mistet tilgang, en suspendert profil eller feil du ikke får rettet selv, kan koste en bedrift i Hønefoss synlighet i ukevis. Her går vi gjennom de vanligste problemene vi ser hos lokale bedrifter, og hva du faktisk kan gjøre med dem.
1. Du får ikke logget inn på profilen
Det vanligste problemet er rett og slett at ingen i bedriften husker hvilken Google-konto som ble brukt til å opprette profilen. Kanskje var det en tidligere ansatt eller et byrå som satte den opp for flere år siden. Før du oppretter noe nytt, bør du prøve å søke opp bedriften i Google Søk eller Maps og be om tilgang derfra. Vi har en egen gjennomgang av hvordan innlogging og tilgang fungerer, som er et godt sted å starte hvis dette er situasjonen din.
2. Profilen er suspendert
Blir profilen suspendert, forsvinner den fra Søk og Maps uten forvarsel. Dette skjer oftest fordi Google mistenker at retningslinjene er brutt, for eksempel ved feil kategori, et bedriftsnavn med ekstra søkeord, eller flere profiler for samme adresse. Sjekk om du kjenner deg igjen i noen av de vanligste feilene bedrifter gjør, rett opp det som er galt, og be deretter om en ny gjennomgang via profilinnstillingene. En suspensjon er sjelden endelig, men den krever at du faktisk retter feilen først.
3. Noen andre har tatt over eierskapet
Det hender at en tidligere ansatt, et gammelt byrå eller til og med en konkurrent sitter med eierskapet til profilen din. Da kan du be om tilgang direkte gjennom Google, som varsler den nåværende eieren. Svarer ikke eieren innen noen dager, får du mulighet til å overta. Dette er en av de mest frustrerende situasjonene en bedrift i Ringerike kan havne i, rett og slett fordi man ikke rår over sin egen synlighet på Google i mellomtiden.
4. Feil informasjon du ikke får endret selv
Adresse, telefonnummer eller åpningstider som er feil, lar seg som regel rette direkte i profilen hvis du har tilgang. Problemet oppstår når endringen ikke slår gjennom, ofte fordi Google er skeptisk til flere endringer på kort tid, eller fordi en annen bruker har foreslått motstridende informasjon. Vent noen dager og prøv igjen, og unngå å gjøre mange endringer samtidig. Store endringer, som nytt navn eller ny kategori, tar gjerne lengre tid å godkjenne enn små justeringer.
5. Du får ikke verifisert profilen
Verifisering skjer normalt via postkort, SMS, telefon eller video, avhengig av bransje. Kommer ikke postkortet, kan du be om at koden sendes på nytt, eller sjekke om video- eller telefonverifisering er tilgjengelig for din bedriftstype i stedet. Er dere en bedrift med servicområde og ingen fast adresse kunder besøker, må dette være riktig satt opp fra start, ellers stopper verifiseringen opp. Vi går gjennom hele prosessen i guiden til å opprette en Google Bedriftsprofil.
6. Slik får du kontakt med ekte støtte hos Google
Google har egen brukerstøtte for Bedriftsprofil, men den er ikke alltid lett å finne. Gå inn på profilen din, se etter «Hjelp» eller «Support» i menyen, og du får som regel valget mellom chat og e-post. Beskriv problemet kort og konkret, og legg ved skjermbilder hvis du kan. Svarene kommer ofte innen et par dager, men noen saker, spesielt eierskapstvister, kan ta lengre tid.
- Ha bedriftsnavn, adresse og profil-ID klart før du tar kontakt, det går raskere.
- Vær konkret om hva som er galt og når problemet startet.
- Følg opp hvis du ikke hører noe innen en uke, saker kan bli liggende.
Trenger du hjelp med profilen din?
Mange av disse problemene løser seg raskere med noen som har vært borti dem før. Hos Hønefoss Vekst hjelper vi bedrifter i Ringerike med oppsett, opprydding og drift av Google Bedriftsprofil, enten det gjelder tilgang, suspensjon eller feil informasjon. Ta gjerne kontakt for en uforpliktende prat om hva som er galt hos deg.